Wij slaan de brug tussen technologie en menselijke behoeften

Niels en Bert zijn UX/UI designers bij Solidaris. Hun job speelt zich vaak af achter de schermen, maar raakt elke dag heel veel mensen. Ze slaan de brug tussen technologie en menselijke behoeften, met één duidelijk focus: digitale toepassingen maken die logisch aanvoelen en mensen echt vooruit helpen. 

We vertrekken altijd vanuit de gebruiker

Bert: Wanneer een toepassing bij Solidaris aan vernieuwing toe is, stappen wij eerst naar de mensen die ermee werken. Ik neem interviews af en luister naar hun ervaringen. Wat loopt vlot? Waar botsen ze op? Op basis daarvan maak ik prototypes van nieuwe functies of een vernieuwde versie van een applicatie. Dat gaat van een herwerkte betalingspagina in e-Mut tot een eenvoudige manier om notities achter te laten voor collega’s. Mijn werk start niet bij technologie, maar bij wat mensen nodig hebben.

Wij focussen op het verbeteren van de gebruikerservaring én de dienstverlening. We doen marktonderzoek om onze ontwerpen toekomstgericht te maken en leggen onze prototypes voor aan IT-teams, die ze verder uitbouwen. Door gericht te luisteren naar gebruikers ontwerpen we oplossingen die aansluiten bij hun noden. Zo versterken we de dienstverlening stap voor stap.

Niels: Op dit moment werk ik vooral aan een nieuw design systeem voor Solidaris IT. Dat is een bibliotheek van herbruikbare componenten die alle teams gebruiken in hun applicaties. Die nieuwe elementen zie je binnenkort terug in het vernieuwde design van e-Mut. Mijn doel? Dat alle interne toepassingen dezelfde uitstraling krijgen. Herkenbaar, consistent en logisch.

Wat betekent UX/UI?

Bert: UX staat voor gebruikerservaring, UI voor gebruikersinterface. UX gaat over hoe gemakkelijk iets werkt. Bijvoorbeeld: hoe vlot start een lid via e-Mut een traject arbeidsongeschiktheid op? UI gaat over de bouwstenen: kleuren, knoppen, lay-out.

Niels: Als ik vertel wat ik doe, leg ik het zo uit: UX zorgt dat iets logisch aanvoelt, UI dat het er goed uitziet. UX speelt zich vaak op de achtergrond af, maar bepaalt of iets werkt. UI maakt het aangenaam. Samen zorgen ze ervoor dat digitale toepassingen kloppen, zonder dat je erbij moet nadenken.

Gebruiksgemak bepaalt alles

Niels: UX zorgt ervoor dat applicaties intuïtief en prettig werken. Dat verhoogt de tevredenheid én de productiviteit van gebruikers. Door behoeften centraal te zetten, ontwerp ik oplossingen die niet alleen technisch sterk zijn, maar ook toegankelijk. Dat leidt tot minder frustratie, minder supportvragen en toepassingen die mensen graag gebruiken.

Welke rol spelen jullie naar leden toe?

Niels: Leden merken ons werk niet altijd rechtstreeks, maar wij verdedigen wel hun belangen. Ik ga in gesprek met hen, bezoek contactcenters en test voortdurend ontwerpen. Hun feedback neem ik mee in elke stap. Zo zorgen we ervoor dat digitale toepassingen intuïtief aanvoelen en mensen efficiënt helpen. De leden staan centraal in alles wat we ontwerpen.

Empathie, innovatie en toegankelijkheid zijn belangrijk. 

Bert: Ik krijg hier de ruimte om te vernieuwen. Ik bekijk complexe processen vanuit een andere hoek en denk creatief mee over oplossingen. Ik leer elke dag bij, over mijn job en over de organisatie. Dit is ook een heel empathische job. Ik moet begrijpen waar gebruikers wakker van liggen.

Niels: Voor mij staat toegankelijkheid centraal. In een digitale samenleving moet iedereen mee zijn. Een grote groep mensen leeft met een beperking, tijdelijk of permanent. Uiteindelijk streven we allemaal hetzelfde doel na, maar iedereen heeft andere noden. Daarom is het mijn doel om ervoor te zorgen dat digitale ervaringen voor iedereen inclusief en bruikbaar zijn, ongeacht hun achtergrond of beperkingen.

We verbinden mens en technologie

Bert: We werken heel flexibel samen. We delen ideeën, geven elkaar feedback en bouwen voortdurend verder op wat er al ligt. Het gebeurt zelden dat we elkaar een dag niet spreken. Die snelheid en wisselwerking maken ons team sterk.

Niels: Het vermogen om de brug te slaan tussen technologie en menselijke behoeften. We zijn niet alleen gedreven in het creëren van aantrekkelijke ontwerpen, maar hebben ook een diepgaand begrip van gebruikersgedrag en -behoeften. Door te luisteren naar feedback, het uitvoeren van gebruikerstests en het analyseren van deze gegevens, kunnen we ontwerpen maken die niet alleen mooi zijn, maar ook intuïtief en gebruiksvriendelijk. Dit vermogen om empathie te combineren met technische expertise maakt UX/UI designers essentieel voor het creëren van digitale ervaringen die echt resoneren met gebruikers en hen helpen om hun doelen te bereiken.

Eén Solidaris-ervaring, voor iedereen

Bert: Ik droom van één duidelijke Solidaris-stijl voor alle toepassingen. Eén look-and-feel die je meteen herkent.

Niels: Ik wil digitale ervaringen creëren die het leven van onze leden makkelijker maken. Door te blijven vernieuwen, toegankelijk te ontwerpen en samen te werken als één team, bouwen we toepassingen waar mensen vlot en met vertrouwen mee werken.

Ook zin in een job met impact?

Bij Solidaris werk je met mensen en voor mensen. Je krijgt ruimte om te groeien, om bij te leren of om te blijven doen waar je goed in bent. Je komt terecht in een organisatie waar menselijkheid centraal staat, voor leden én collega’s.

👉 Ontdek al onze openstaande vacatures en vind jouw plek bij Solidaris.